Heb jij u als klant van de Verzekerde Ondernemer een klacht over ons bedrijf, dan volgen wij onze interne klachtenprocedure die gebaseerd is op de gedragscode van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening ( KiFiD). Deze klachtenprocedure is als volgt opgebouwd:

- Wij verzoeken je in geval van een klacht deze te beschrijven en deze schriftelijk (per post of per mail) bij ons aan te leveren;

- Wij bevestigen de ontvangst van de schriftelijke klacht binnen 2 werkdagen;

- Indien wij de behandeling van de klacht geheel intern kunnen afhandelen zullen wij binnen 6 weken reageren met een onderbouwde reactie;

- Indien de behandeling extern dient te worden verricht, kan de uiteindelijke reactie langer duren (tot 3 maanden), afhankelijk van de complexiteit van de klacht. Wij zullen jou hiervan altijd tijdig ( binnen 6 weken) van op de hoogte stellen.

Het kan zijn dat je het na de ontvangst van onze reactie oneens bent met ons. In dat geval staan er twee opties open:

1. Je richt je tot het KiFiD (zie www.kifid.nl ) waar wij bekend zijn met aansluitnummer 300.019410

2. Je legt de zaak voor aan een onafhankelijke rechter

Wij houden een interne klachtenadministratie bij waarin wij jouw NAW-gegevens, een beschrijving van de klacht en de status hiervan bewaren. Deze gegevens worden altijd minimaal één jaar bewaard.